ПРАВИЛА

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила разработаны в соответствии с действующим Российским законодательством, регламентирующим предоставление Гостиничных услуг, утверждены Генеральным директором ООО «Юность».

Общество/организация

ООО «ЮНОСТЬ », юридическое лицо, оказывающее услуги

Курорт

Имущественный комплекс курорта «СНЕЖНЫЙ», включая территорию, коттеджи, гостиницу, горнолыжные слоны  и другие объекты и сооружения, обеспечивающие его функционирование.

Режим работы курорта — круглосуточный.

Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ  И ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Бронирование номера, дополнительных услуг (бронирование детской кроватки, услуги ресторана, сауна,  аренда конференц-зала, открытых и закрытых площадок на территории курорта и др.) осуществляется с помощью телефонной  и электронной связи. Заказ  услуг курорта осуществляется для лиц старше  18 лет.

2.1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ

предварительный заказ услуг  курорта  по электронной почте или по телефону

Для бронирования по телефону Гость может позвонить:

+7 (921) 949-30-02  курорт с 9.00 – 21.00 часа в любой день недели

Для бронирования посредством электронной почты  Гость может направить заявку по адресу:

kurort55@mail.ru в заявке должны быть указаны:

• Дата заезда и выезда Гостя / Гостей
• категория и количество коттеджей и /или  номеров
• количество Гостей
• Ф.И.О. Гостя / Гостей
• способ оплаты
• перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
• примечания /пожелания
• контактные данные (телефон,  электронная почта)
• реквизиты предприятия (для юридических лиц)

2.2. Подтверждение или отказ в бронировании курорт  направляет на адрес Гостя в течение 48 часов с момента получения заявки. Заявка на бронирование, поступившая по электронной почте, является подтверждённой только после того, как менеджер отдела продаж или администратор курорта направит подтверждение бронирования на электронную почту Гостя .

2.3. Негарантированное и гарантированное  бронирование:

• Негарантированное – не оплаченное заранее. Такое бронирование сохраняется в течение 2 суток после получения заявки на бронирование, в течение которых Гость может  внести предоплату. По истечении  2 суток негарантированное бронирование может быть аннулировано курортом. Администратор  уведомляет Гостя об отмене негарантированного бронирования по телефону или электронной почте. Коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций.
• Гарантированное бронирование – оплаченное заранее. На условиях 100% оплаты (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения курортом. Статус гарантированного бронирования означает  право гостя  на получение заказанных и оплаченных им услуг курорта.

2.3.1. Бронирование является гарантированным, если:

• Стоимость номера/коттеджа  оплачена Гостем до даты заезда в наличной денежной форме, с применением кредитной карты или по безналичному расчету;
• Стоимость номера/коттеджа оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме до даты заезда

2.4. При бронировании Гость выбирает категорию номера/коттеджа.  Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за администрацией курорта.

2.5. В случае неявки или несвоевременного аннулирования гарантированного бронирования, удерживается штраф в размере стоимости забронированного номера/коттеджа. Данное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Гостя не поступила  информация о переносе дат проживания.

2.6. Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера/коттеджа /или дополнительных услуг производится в письменной форме по эл. адресу: kurort55@mail.ru В этом случае предоплата подлежит возврату согласно правилам, указанным в п. 2.7. или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда.

2.7. При отмене  гарантированного бронирования

• менее чем  за 10 рабочих дней до даты заезда – удерживается неустойка в размере 100% стоимости оплаченных услуг
• при отказе Гостя по личным обстоятельствам от оплаченных им услуг курорта в период проживания, остаток от стоимости оплаченных услуг не возвращается
• если планы Гостя изменились, то сроки пребывания на курорте можно перенести по обоюдной договорённости с администрацией курорта

3. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД  (check-in/check-out) 

3.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда)  считается 19:00 часов на дату заезда Гостя, расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) считается 17:00 часов в день выезда Гостя.  В спец. предложениях, акциях, пакетных предложениях — время заезда/выезда указывается при бронировании и/или оплате и может не совпадать с вышеуказанным временем.

3.1.2. В случае наличия свободного номера/коттеджа администратор курорта может осуществить, но не гарантирует (!) ранний заезд или поздний выезд  Гостя за  дополнительную оплату.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

4.1. Оформление проживания Гостя на курорте производится на основании документа, удостоверяющего личность.

Гражданам Российской Федерации необходимо при заселении предъявить один из следующих документов:

• паспорт,
• военный билет,
• удостоверение личности офицера (для Гостей, проходящих военную службу),
• паспорт моряка.

Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:

• паспорт,
• миграционную карту (кроме граждан республики Беларусь),
• визу
• вид на жительство либо разрешение на временное проживание,
• иные документы в соответствии с миграционным законодательством.

Размещение иностранных граждан заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).

Порядок оформления проживания  на курорте действует на основании: Приказа МВД РФ от 28.12.2006г. № 1105 «Об утверждении административного регламента Федеральной Миграционной Службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации», ФЗ № 115 от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», № 109 – ФЗ от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 22.07.2008 года № 133- ФЗ «О внесении изменений в статьи 20 и 22 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

4.2. Основанием для выдачи ключа от номера/коттеджа  является полная оплата  проживания, внесение депозита за номер/коттедж; заполненная регистрационная карта Гостя, которая содержит информацию с указанием сроков проживания Гостя, адреса постоянной регистрации и др.; Правила пребывания на курорте, подписанные  Гостем при заезде.

4.3. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация курорта  вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации

4.4. В случае отказа от оплаты Гостем услуг курорта – администратор имеет право отказать в поселении.

4.5. Администрация курорта  обеспечивает возможность проживания Гостя только в оплаченный им период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании Администратора курорта  о желании продлить номер как минимум за сутки ,  с оплатой согласно действующему тарифу.

4.6. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде . Если оплата была произведена по безналичному расчету, то все первичные ( закрывающие)  документы направляются плательщику в установленном законом порядке или выдаются при выезде.

5. УСЛУГИ КУРОРТА

Проживающим Гостям предоставляются следующие услуги:

Бесплатно

• доставка  корреспонденции по ее получении
• побудка к определенному времени
• уборка номера/коттеджа согласно Правилам внутреннего распорядка
• вызов скорой помощи
• пользование медицинской аптечкой
• предоставление справочно-информационных услуг
• беспроводной интернет
• вызов такси
• парковка
• мангалы,  уличная мебель, шампуры
• озеро и пляж с шезлонгами
• детская игровая комната (летний сезон)
• шкафчики для хранения зимнего спортивного инвентаря (в отеле в зимний сезон)

Платные услуги:

• проживание (аренда номера гостиницы или коттедж)
• услуги горнолыжного комплекса
• услуги проката коттеджного комплекса
• аренда халатов и тапочек
• аренда  помещений  и площадок для проведения мероприятий
• украшение номера
• предоставление детской кроватки
• дополнительная уборка  коттеджа или номера 

Подробная информация о перечне услуг и о ценах на них предоставлены в информационной папке в номере/коттедже и  на стойке приема и размещения.

6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ и СТОИМОСТЬ УСЛУГ

6.1. Оказание услуг по предоставлению проживания  осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным договором.

6.2. За проживание  и дополнительные услуги оплата может производиться:

• В безналичной форме (счет)
• За наличный расчет – непосредственно на курорте
• При оплате услуг коттеджно-гостиничного комплекса непосредственно на курорте — кредитные карты не принимаются.

6.3. Все расчеты  производятся в рублях .

6.4. Стоимость номера/коттеджа  за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим на курорте  и утвержденным Приказом Генерального директора ООО «Юность ».

6.5. Плата за проживание  осуществляется по гостиничным суткам определяемым в соответствии с разделом 3.1 настоящих Правил).

6.5. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

• Изменены по сезонам
• Ограничены по времени, наличию мест  и срокам действия
• Ограничены по датам и срокам проживания, факторами выходных и праздничных дней
• Подвержены другим условиям и ограничениям по решению Генерального директора ООО «Юность».

7. РАЗМЕЩЕНИЕ  С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ

7.1. Размещение несовершеннолетних детей до 3-х лет в коттедже/номере с законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) осуществляется бесплатно , без предоставления дополнительного места.

7.2. Детская  кровать-манеж  для детей до 3-х лет  предоставляется по запросу. Стоимость детской кровати определяется в соответствии с прейскурантом, действующим и утвержденным Приказом Генерального директора ООО «Юность».

7.3. Иные дополнительные места к размещению в номера и коттеджи не предусмотрены и не предоставляются.

8.ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ

8.1. Администрация курорта обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно – техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации.

8.2. Дополнительные услуги предлагаются гостям за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.

8.3. В случае нарушения общественного порядка, хулиганских действий Гостей администрация курорта  имеет право привлечь правоохранительные органы к принятию мер к нарушителю.

8.4. Администрация курорта  не принимает на хранение и не несет ответственности за личные вещи и автомобили Гостей.

8.4.1. Ценные вещи, забытые в номере/коттедже Гостем, передаются на ответственное хранение в Администрацию курорта на срок до 2-х месяцев, неценные вещи подлежат утилизации.

8.5. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях курорта.

8.6. На стойке приема и размещения  находятся Книги отзывов и предложений, доступные для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией курорта.

9. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ НА КУРОРТЕ «СНЕЖНЫЙ»

Администрация курорта  вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей курорта.

Обязанности Гостя :

• При заселении  иметь при себе паспорт
• Оформить Регистрационную карту  (анкета ф.№5 Приказ ФМС РФ от 20.09.2007 №208 ред.от 23.12.2009)
• Внести оплату за заказанные услуги
• Внести депозит в размере 3000 рублей за один номер/коттедж «Стандарт» и 5000 рублей за один коттедж «Люкс», за дополнительные  помещения и площадки сумма депозита 15 000 рублей. Залог за инвентарь(в зимний сезон) 10 000 рублей за один комплект или водительское удостоверение + тех.паспорт.
• Соблюдать Правила техники безопасности и  пожарной безопасности, установленные на курорте.
• Бережно относиться к имуществу курорта, содержать в чистоте и порядке помещение и прилегающую к нему территорию; выносить мусор, выбрасывать пищевые и бытовые отходы в специально отведенные места. Экономно расходовать воду, электрическую и тепловую энергию.  Не допускать сбрасывания в санузел мусора и отходов, засоряющих канализацию.
• Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества , согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества курорта на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
• Предоставлять беспрепятственный доступ в занимаемое помещение представителям  Администрации курорта для осмотра помещения и производства ремонтных работ. При обнаружении неисправностей  в помещении  или оборудовании немедленно принять возможные меры к их устранению  и незамедлительно  сообщить о событиях и действиях угрожающих утрате имущества. На время проведения ремонта  коттеджа/номера переселиться в другое, предоставляемое  помещение. Курорт оставляет за собой право посещения коттеджа/номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.
• Пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии, что такое использование не нарушит покой проживающих в соседних коттеджах/номерах.
• Незамедлительно сообщить Администрации Курорта в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра
• Сдавать при выезде номер/коттедж администратору или горничной.

С 23.00 до 10.00 должна соблюдаться тишина. (Закон Ленинградской области от 21 ноября 2008 №70-оз)

Категорически запрещается:

• курить в коттеджах /номерах , в иных местах не предназначенных для курения (Федеральный Закон от 23.02.2013 №15-ФЗ)
• распивать спиртные напитки в помещении Reception, на террасе гостиницы, на пляже  и других общественных местах (Федеральный Закон от 22.11.1995 N 171-ФЗ (ред. от 30.06.2012)
• привозить на курорт  животных , птиц, рептилий и других представителей животного мира.
• приглашать в номер/коттедж посторонних  лиц и/или передавать им ключи от помещений. По просьбе Гостя посторонние лица могут находиться в коттедже  до 23.00 часов при условии регистрации их на стойке ресепшн  на основании паспорта.
• оставлять помещения не закрытыми на ключ.
• нарушать покой  гостей курорта, проживающих в соседних помещениях!
• взрывать петарды, фейерверки и любые взрывчатые вещества на территории курорта. Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешены только по согласованию с Администрацией Курорта, в строго отведенных для этой цели местах, во время с 10:00 до 23:00 часов
• переставлять мебель и оборудование коттеджа/номера
• ходить в уличной обуви в жилых помещениях
• использовать электроприборы, кроме установленных в помещении , а так же оставлять  без присмотра включенными любые электроприборы
• хранить в помещении легковоспламеняющиеся  материалы, громоздкие вещи, любое оружие и наркотические вещества.
• рыбачить на озере, расположенном на территории комплекса
• кататься на территории курорта на квадроциклах, мотоциклах, снегоходах  и прочей мото- технике.
• уничтожать или портить растительные  насаждения (деревья, кустарники, цветы и прочее)

Въезд на автотранспорте  на территорию курорта разрешен только для разгрузки/погрузки  вещей.

Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории. Скорость движения автомобиля на территории курорта должна быть не более 5 км/час.

Курорт  несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы Администрации  на ответственное хранение в сейф согласно описи.

При отказе Гостя по личным причинам и от услуг курорта в период проживания остаток от стоимости оплаченных услуг не возвращается.

В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники курорта вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к ответственности.

При нарушении требований настоящих правил, Администрация курорта  вправе отказать в предоставлении услуг  в одностороннем порядке и потребовать незамедлительного выселения, при  этом  оплата за услуги не возвращается.

В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация курорта принимает все меры для урегулирования  возможного конфликта. В случаях, не предусмотренных настоящими  правилами, Гость и Администрация курорта  руководствуются действующим законодательством РФ.