Настоящие правила разработаны в соответствии с действующим Российским законодательством, регламентирующим предоставление Гостиничных услуг, утверждены Генеральным директором ООО «Юность».
Общество/организация
ООО «ЮНОСТЬ », юридическое лицо, оказывающее услуги
Курорт
Имущественный комплекс курорта «СНЕЖНЫЙ», включая территорию, коттеджи, гостиницу, горнолыжные слоны и другие объекты и сооружения, обеспечивающие его функционирование.
Режим работы курорта — круглосуточный.
Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.
Бронирование номера, дополнительных услуг (бронирование детской кроватки, услуги ресторана, сауна, аренда конференц-зала, открытых и закрытых площадок на территории курорта и др.) осуществляется с помощью телефонной и электронной связи. Заказ услуг курорта осуществляется для лиц старше 18 лет.
2.1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
Предварительный заказ услуг курорта по электронной почте или по телефону
Для бронирования по телефону Гость может позвонить:
+7 (921) 949-30-02 курорт с 9.00 – 21.00 часа в любой день недели
Для бронирования посредством электронной почты Гость может направить заявку по адресу:
kurort55@mail.ru в заявке должны быть указаны:
2.2. Подтверждение или отказ в бронировании курорт направляет на адрес Гостя в течение 48 часов с момента получения заявки. Заявка на бронирование, поступившая по электронной почте, является подтверждённой только после того, как менеджер отдела продаж или администратор курорта направит подтверждение бронирования на электронную почту Гостя .
2.3. Негарантированное и гарантированное бронирование:
2.3.1. Бронирование является гарантированным, если:
2.4. При бронировании Гость выбирает категорию номера/коттеджа. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за администрацией курорта.
2.5. В случае неявки или несвоевременного аннулирования гарантированного бронирования, удерживается штраф в размере стоимости забронированного номера/коттеджа. Данное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Гостя не поступила информация о переносе дат проживания.
2.6. Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера/коттеджа /или дополнительных услуг производится в письменной форме по эл. адресу: kurort55@mail.ru В этом случае предоплата подлежит возврату согласно правилам, указанным в п. 2.7. или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда.
2.7. При отмене гарантированного бронирования
3.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) считается 19:00 часов на дату заезда Гостя, расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) считается 17:00 часов в день выезда Гостя. В спец. предложениях, акциях, пакетных предложениях — время заезда/выезда указывается при бронировании и/или оплате и может не совпадать с вышеуказанным временем.
3.1.2. В случае наличия свободного номера/коттеджа администратор курорта может осуществить, но не гарантирует (!) ранний заезд или поздний выезд Гостя за дополнительную оплату.
4.1. Оформление проживания Гостя на курорте производится на основании документа, удостоверяющего личность.
Гражданам Российской Федерации необходимо при заселении предъявить один из следующих документов:
Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:
Размещение иностранных граждан заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
Порядок оформления проживания на курорте действует на основании: Приказа МВД РФ от 28.12.2006г. № 1105 «Об утверждении административного регламента Федеральной Миграционной Службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации», ФЗ № 115 от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», № 109 – ФЗ от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 22.07.2008 года № 133- ФЗ «О внесении изменений в статьи 20 и 22 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.2. Основанием для выдачи ключа от номера/коттеджа является полная оплата проживания, внесение депозита за номер/коттедж; заполненная регистрационная карта Гостя, которая содержит информацию с указанием сроков проживания Гостя, адреса постоянной регистрации и др.; Правила пребывания на курорте, подписанные Гостем при заезде.
4.3. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация курорта вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации
4.4. В случае отказа от оплаты Гостем услуг курорта – администратор имеет право отказать в поселении.
4.5. Администрация курорта обеспечивает возможность проживания Гостя только в оплаченный им период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании Администратора курорта о желании продлить номер как минимум за сутки , с оплатой согласно действующему тарифу.
4.6. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде . Если оплата была произведена по безналичному расчету, то все первичные ( закрывающие) документы направляются плательщику в установленном законом порядке или выдаются при выезде.
Проживающим Гостям предоставляются следующие услуги:
Бесплатно:
Платные услуги:
Подробная информация о перечне услуг и о ценах на них предоставлены в информационной папке в номере/коттедже и на стойке приема и размещения.
6.1. Оказание услуг по предоставлению проживания осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным договором.
6.2. За проживание и дополнительные услуги оплата может производиться:
6.3. Все расчеты производятся в рублях .
6.4. Стоимость номера/коттеджа за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим на курорте и утвержденным Приказом Генерального директора ООО «Юность ».
6.5. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам определяемым в соответствии с разделом 3.1 настоящих Правил).
6.5. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:
7.1. Размещение несовершеннолетних детей до 3-х лет в коттедже/номере с законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) осуществляется бесплатно , без предоставления дополнительного места.
7.2. Детская кровать-манеж для детей до 3-х лет предоставляется по запросу. Стоимость детской кровати определяется в соответствии с прейскурантом, действующим и утвержденным Приказом Генерального директора ООО «Юность».
7.3. Иные дополнительные места к размещению в номера и коттеджи не предусмотрены и не предоставляются.
8.1. Администрация курорта обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно – техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации.
8.2. Дополнительные услуги предлагаются гостям за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.
8.3. В случае нарушения общественного порядка, хулиганских действий Гостей администрация курорта имеет право привлечь правоохранительные органы к принятию мер к нарушителю.
8.4. Администрация курорта не принимает на хранение и не несет ответственности за личные вещи и автомобили Гостей.
8.4.1. Ценные вещи, забытые в номере/коттедже Гостем, передаются на ответственное хранение в Администрацию курорта на срок до 2-х месяцев, неценные вещи подлежат утилизации.
8.5. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях курорта.
8.6. На стойке приема и размещения находятся Книги отзывов и предложений, доступные для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией курорта.
Администрация курорта вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей курорта.
Обязанности Гостя :
С 23.00 до 10.00 должна соблюдаться тишина. (Закон Ленинградской области от 21 ноября 2008 №70-оз)
Категорически запрещается:
Въезд на автотранспорте на территорию курорта разрешен только для разгрузки/погрузки вещей.
Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории. Скорость движения автомобиля на территории курорта должна быть не более 5 км/час.
Курорт несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы Администрации на ответственное хранение в сейф согласно описи.
При отказе Гостя по личным причинам и от услуг курорта в период проживания остаток от стоимости оплаченных услуг не возвращается.
В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники курорта вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к ответственности.
При нарушении требований настоящих правил, Администрация курорта вправе отказать в предоставлении услуг в одностороннем порядке и потребовать незамедлительного выселения, при этом оплата за услуги не возвращается.
В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация курорта принимает все меры для урегулирования возможного конфликта. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Гость и Администрация курорта руководствуются действующим законодательством РФ.
ООО «Юность» курорт «Снежный»
Ленинградская область, Приозерский район, пос. Коробицыно.